Hilfe & Support
Über unser Support-Ticketsystem für Kunden können Sie Ihr Anliegen schnell und unkompliziert an uns weitergeben. Ein Ticket hat den Vorteil, dass Ihr Problem direkt erfasst, priorisiert und an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wird. So behalten Sie jederzeit den Überblick über den Bearbeitungsstand und wir können Ihnen noch gezielter und schneller helfen.
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Nur für Kunden möglich. Melden Sie sich gerne für einen Zugang zum Supportsystem.
FAQ
Fragen & Antworten
Wie lege ich ein Support-Ticket an?
Klicken Sie auf unserer Support-Seite auf „Ticket erstellen“. Füllen Sie das Formular mit Ihren Kontaktdaten und einer kurzen Problembeschreibung aus und senden Sie es ab.
Muss ich mich registrieren, um ein Ticket anzulegen?
Nein. Sie können ein Ticket auch als Gast erstellen. Registrierte Nutzer haben jedoch den Vorteil, ihre Tickets jederzeit im Kundenbereich einsehen zu können.
Welche Angaben sind wichtig im Ticket?
Beschreiben Sie Ihr Problem möglichst genau (z. B. Gerät, Betriebssystem, Zeitpunkt des Fehlers). So können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.
Kann ich Dateien oder Screenshots hochladen?
Ja, Sie können Anhänge hinzufügen. Screenshots oder Log-Dateien helfen uns, den Fehler besser nachzuvollziehen.
Was passiert, nachdem ich ein Ticket erstellt habe?
Ihr Ticket landet direkt in unserem System und wird automatisch einem Mitarbeiter zugewiesen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Wie erfahre ich, wenn mein Ticket bearbeitet wird?
Sobald wir Ihr Ticket prüfen oder eine Rückmeldung haben, informieren wir Sie per E-Mail.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Tickets?
In der Regel melden wir uns werktags innerhalb von 24 Stunden. Bei dringenden Problemen geben Sie dies bitte im Ticket an.
Kann ich mein Ticket später ergänzen?
Ja, Sie können jederzeit Antworten oder neue Informationen in Ihrem Ticket hinzufügen.
Was passiert, wenn mein Problem gelöst ist?
Das Ticket wird geschlossen, Sie erhalten eine Abschlussbenachrichtigung. Natürlich können Sie jederzeit ein neues Ticket eröffnen, falls ein anderes Problem auftritt.
Bleeker IT-Service
Am Steinkreuz 50
48369 Saerbeck
Tel.: 02574 - 983 177
info@bleeker.cc
Servicezeiten
Montag – Freitag: 8:00 bis 17:00 Uhr
Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin, damit wir uns ausreichend Zeit für Ihr Anliegen nehmen können.
Für Supportanfragen schreiben Sie uns auch gerne ein Ticket.
